| Público Alvo: |
Gestores de empresas, Profissionais da área de RH, profissionais que lideram equipes em suas organizações. |
| Objetivos: |
- Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade do atendimento, da imagem e da capacidade competitiva da organização;
- Discutir os impactos que a cultura local exerce nas práticas de atendimento vivenciadas na organização;
- Facilitar a mudança de comportamento dos profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Era da Informação e Globalização, onde as empresas percebem que o segredo está no cliente.
- Propor a empresa um modelo de Atendimento padrão que atenda as exigências da organização, da cultura local e do cliente.
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| Conteúdo: |
- Tendências que afetarão as relações comerciais nos próximos anos: A percepção e o processo de mudança; O comportamento do cliente e o diferencial competitivo; O novo perfil do profissional de vendas (Vendedor X Consultor de necessidades e de oportunidades)
- Estratégias de venda centradas no cliente: Os princípios do relacionamento focado nas necessidades do cliente; Obtendo o comprometimento do cliente como resultado na nova postura do profissional de vendas.
- Habilidades e estilos de comunicação aplicados à venda: Conceitos básicos dos estilos de comunicação; Auto-avaliação dos estilos de comunicação; Adaptabilidade dos estilos e sua influência na receptividade dos clientes; Tipologia de clientes - entendendo o estilo do cliente para atendê-lo melhor
- As fases da venda: Prospecção e Planejamento; A criação do clima – conquistando o direito de vender, rapport; A abordagem colaborativa – inserindo o cliente no contexto da venda; A obtenção de informação – diagnosticando as necessidades do cliente através de perguntas estruturadas; Audição ativa – como ouvir entendendo e incentivando o outro a falar
- A apresentação do produto – convertendo as características dos produtos e serviços em benefícios para o cliente: O gerenciamento de objeções – transformando objeções em informações; O fechamento – criando um relacionamento de parceria; Pós venda - mantendo o contato; Ciclo de Vida da “Conta”
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| Currículo do Consultor: |
 Jomar Neves
Graduação em Ciências Econômicas (CESEP-82), Administração (UNESPA–89) e Direito (UNAMA–2002). Pós Graduação em Marketing (Escola Superior de Propaganda e Marketing – 97) e em Comércio Exterior (USP - 2000).
MBA em Gestão de Telecomunicações (FGV/RJ e Ideal/2001 ). Especialização em Metodologia do Ensino Supeior (UNAMA/89). Leadership & Loyalty – Disney Institute.
Ampla vivência nas áreas de Marketing, Comercial e Administrativa. Análise de mercado, Estudo de viabilidade econômica, Alavancagem de negócios e orientação mercadológica. Vivência em planejamento e orçamento comercial.
Sólida experiência em relações institucionais inclusive com atuação no mercado público. Gerência de equipes, participando desde a Seleção e Treinamento de Vendedores. Trabalhos desenvolvidos em Marketing Institucional, produtos e serviços e eventos. Desenvolvimento de canais de distribuição. Contratação de distribuidores para pequeno varejo. Sólida experiência em atividades de Treinamento e Desenvolvimento.
Atuou em diversas multinacionais ocupando posições estratégicas tais como Souza Cruz, Shell, Ticket e Amazônia Celular durante 20 anos. Hoje atua como consultor e facilitador de grupos nas áreas de liderança, motivação e vendas consultiva. Professor das cadeiras de Gestão Pela Qualidade Total; Práticas Gerenciais; Marketing Empresarial e Supervisão de Estágio da Universidade da Amazônia(UNAMA). Professor das cadeiras de Elaboração e Análise de Projetos; Teorias Organizacionais e Cultura Organizacional da Faculdade de Belém(FABEL) |
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| Público Alvo: |
Gestores de empresas, Profissionais da área de RH, profissionais que lideram equipes em suas organizações. |
| Objetivos: |
- Fornecer conhecimentos para a melhora contínua da organização física do ambiente de trabalho, favorecendo o bem-estar físico e mental das pessoas e contribuindo também, para a melhora das relações humanas no trabalho;
- Reciclar os conhecimento do Modelo de Gestão baseado nos Princípios da Qualidade, propiciando a reflexão sobre as ferramentas de gestão que vem sendo adotadas - criando um espaço para uma revisão crítica das posturas e atitudes que predominam atualmente;
- Incentivar a criatividade.
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| Conteúdo: |
- Princípios da Qualidade;
- As Sete Ferramentas da Qualidade: Gráfico de Ishikaua, Gráfico de Pareto, Brainstorm, Gráfica de Barras, Folha de Verificação, 5 W1H e Relatório de 03 Gerações;
- O Programa 5S; Conceito e Metodologia;
- Gerenciamento da Rotina: Ferramenta Gerencial de Administração de Processos.
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| Currículo do Consultor: |
 Elecarla Souza
Psicóloga, com formação em Psicologia Clínica e Organizacional (UFPA – 2004).
Especialista em Gestão de Pessoas – 2008. Experiência na área Recursos Humanos, desenvolvendo processos de Recrutamento e Seleção de cargos de todos os níveis, Treinamento e Desenvolvimento de pessoas e experiência em Implantação e treinamento em Sistemas de Qualidade, como 5S e MPT.
Atualmente é coordenadora da célula Varejo da Gestor Belém. |
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